Webbterapeuten har tidigare låtit kunder berätta vad de tycker kännetecknar en riktigt bra webbyrå. Nu kontrar fyra webbyråer med hur de tycker ett bra webbprojekt ska drivas. Först ut är Anders Björk på Inuse.
Anders Björk, effektstrateg och designer på Inuse, tycker att de flesta kunder vet hur man arbetar effektivt i ett webbprojekt. Däremot har många mindre kunskap om hur webben fungerar som plattform, till exempel vilka möjligheter som finns med open source, olika sorters öppna API:er och möjligheten att outsourca funktioner. Där har webbyrån ett stort ansvar för att föreslå rätt typer av åtgärder.
Därtill är kunskapen låg om vad de olika plattformarna är bra på och Anders Björk tycker att val av teknik många gånger sker för tidigt. Ibland har kunden bestämt sig för en plattform innan de vet vad den ska uppnå. Och har kunden redan en plattform tror man att det automatiskt blir billigare att använda den.
– Eftersom vi många gånger behöver göra om stora delar av innehåll, mallar och struktur så är det inte givet att det blir billigare att behålla den gamla plattformen. Särskilt inte om det finns en som är bättre på att klara av det som är viktigast för den nya webben.
– Jag ser hellre att man först definierar och visualiserar de delar av webblösningen som är viktigast för att nå målen. Därefter väljer man den plattform som bäst klarar av att lösa just de delarna.
Anders Björk menar att det i början av ett webbprojekt är lätt att prata tid, budget och teknik istället för att diskutera vad webbplatsens syfte är och vilka alternativ som bäst bidrar till det uppsatta målet. För att göra det enklare för beställaren arbetar Inuse med en effektkarta som sammanfattar syfte, mätpunkter och åtgärder. De tar även fram specifikationer av interaktionsdesign som gör det enkelt att följa och se hur sidorna är tänkta att se ut och fungera.
– Diskussioner om vad som ingår och inte ingår i ett webbprojekt uppkommer oftast när man jobbar med långa kravlistor i textform. Då är kraven många gånger så abstrakta att de kan tolkas olika av olika personer.
Låt webbplatsens syfte styra design och innehåll.
Vad är en ”dålig kund” för dig?
– Den som har mer fokus på funktioner än effekt. Beställer man en funktion som att ”det ska gå att lägga till och ta bort varor ur varukorgen” så får man naturligtvis något som gör just detta. Det man däremot inte kan vara säker på att få är ett flöde som hänger ihop och som är logiskt för användaren; en varukorg som lockar till merförsäljning eller en köpupplevelse som känns trygg. Affärsnytta uppstår inte av sig självt, bara för att man har en viss mängd funktioner på en webbplats. Det krävs mycket mer. Du kan jämföra med att köpa en mobiltelefon. En del har en featurelista som är flera meter lång. Ändå svär ägaren när hon eller han ska använda telefonen till det den främst är till för: att ringa. Om man istället för omfattande krav utgår från mål och syfte, webbplatsens förväntade nytta, kan man enklare överblicka och värdera lösningens olika funktioner, flöden och innehåll. Vi brukar tjata om att ”syftet styr design och innehåll”.
Många jag talat med tycker att webbyråer vid upphandlingar ger väldigt olika förslag och prisbilder.
– Jag tror det beror på att underlaget från kunden är för abstrakt och öppet för tolkningar. Kunder behöver oftast hjälp med att bena ut vad det är de ska beställa. Vi visualiserar delarna i en webblösning i en konceptdesign. När vi har jobbat på det sättet har prisbilden blivit relativt likartad bland de leverantörer vi arbetat med.
Anders Björk poängterar att kunden nästan alltid behöver hjälp med att definiera vad de behöver, vilket inte alla gånger är vad de vill ha. Det kan handla om att definiera vad en investering i webbplatsen ska leda till, vilka som ska se till att effekten uppstår, vad användaren har för behov och vilka åtgärder som behövs för att tillgodose behoven. Han tycker många missar dessa resonemang och dyker direkt på lösningar och funktioner.
Ok, hur ser ditt drömprojekt ut?
– I ett drömprojekt ger kunden oss ett helhetsansvar för hela webblösningen. Vi är med under idé-, bygg-, och förvaltningsfas. Vår främsta roll är då att styra projektet mot de effekter kunden vill nå och därför brukar vi kalla vår viktigastre roll för effektledare, som en motvikt till projektledaren som i första hand har fokus på tid och budget. I ett drömprojekt är vi även med och kontinuerligt utvärderar hur väl webbplatsen lyckas effektmålen.
I del två får Tomas Lindwall på Cloud Nine berätta mer om hur de arbetar.
Anders Björk har tidigare arbetat på Mandator, främst med Volvo Personvagnar som uppdragsgivare. Innan dess har han bland annat jobbat med produktionssystemen på Nobel Biocare och varit egen företagare.
